En fin de compte, le client passe avant tout. Ils assurent l’existence de votre cabinet comptable. Vous perdez ce droit d’exister si vous ne répondez plus aux souhaits et aux besoins de ce client.
Quels sont les souhaits et les besoins des entrepreneurs de PME ? Il en résulte quatre raisons pour lesquelles ils restent avec leur comptable. Nous partageons également quand ils envisageraient un changement.
Service étendu
Les entrepreneurs s’attendent à ce qu’un comptable ou un cabinet comptable ait une orientation large. Qu’en plus des services tels que l’impôt sur le revenu, l’impôt sur les sociétés, l’impôt sur le chiffre d’affaires, les déclarations de TVA, les charges sociales et les comptes annuels, ils offrent également des services de conseil, notamment :
- Les conseils fiscaux
- Les conseils liés au travail
- Les conseils sur les subventions
- Les conseils sur la paie
Par exemple, ils préfèrent un bureau qui dispose de comptables, de fiscalistes, d’experts du travail, d’administrateurs des salaires et d’experts en subventions directement en interne.
L’avantage d’avoir plusieurs spécialistes sous un même toit est que vous pouvez consulter directement. Dans une telle situation, il est bon que l’expert en emploi et le comptable puissent se contacter immédiatement.
En conséquence, la question du client est résolue rapidement et immédiatement.
Un conseil
Les entrepreneurs considèrent les services de conseil comme un incontournable. Ils voient leur comptable comme un sparring-partner stratégique qui les conseille sur tous les fronts. Par exemple, ils attendent des conseils sur :
- Les investissements
- Les collaborations
- Pour grandir
- L’analyse comparative
- La gestion de trésorerie
- Imposition
- Les budgets
L’entrepreneur aime être conseillé sur diverses questions. Entreprises et particuliers : et si nous voulions agrandir notre flotte ? Est-ce intéressant compte tenu du marché ? Est-il financièrement possible de conclure des partenariats avec d’autres entreprises ?
Que puis-je faire pour augmenter mes ventes ? Une voiture de société est-elle sage ou non ? Si je décide d’embaucher quelqu’un aujourd’hui, quelles en seront les conséquences ? Et si je loue un bien supplémentaire ? Et si mon fils voulait reprendre l’entreprise ?
Des connaissances spécifiques à l’industrie
Les entrepreneurs rêvent d’un expert comptable qui connaît leur secteur d’activité de fond en comble. Par exemple, ils s’attendent à ce qu’un comptable les aide à développer leur entreprise.
Cela n’est possible que si le comptable connaît le secteur dans lequel l’entrepreneur opère. Un exemple : une entreprise de transport souhaite investir dans de nouveaux camions pour transporter des produits destinés au secteur horticole.
Avant d’investir dans cela, ils s’attendent à ce qu’un comptable sache s’il y a une croissance dans le secteur. Cela leur permet d’obtenir plus de retour sur leur investissement, ce qui a une influence directe sur la croissance de leur entreprise.
De plus, les connaissances sectorielles rapprochent le monde de l’expert-comptable et de l’entrepreneur. Ils comprennent les affaires de chacun et construisent ainsi une solide relation de confiance. Cette relation est une raison importante pour un entrepreneur de rester.
Clic personnel
Les entrepreneurs voient le comptable comme la personne qui s’efforce financièrement d’atteindre le niveau le plus élevé possible pour l’entreprise. Un clic personnel avec le comptable est essentiel pour cela.
Par exemple, les entrepreneurs indiquent qu’ils préfèrent avoir un contact avec leur comptable une fois par mois. Ces moments de contact aident à créer un déclic personnel.
Quand choisissent-ils de changer ?
En bref, il y a de fortes chances qu’un entrepreneur reste avec vous si vous lui fournissez des conseils larges, si vous avez des connaissances spécifiques à l’industrie et si vous avez un déclic personnel avec l’entrepreneur.
Néanmoins, il arrive parfois que des entrepreneurs décident de regarder plus loin. Par exemple, ils envisagent de changer en cas de coûts excessifs, d’atteinte à la réputation du bureau, de calculs erronés et de services qui ne répondent plus à leurs besoins.
Pour empêcher votre client de faire le changement, il reste important de savoir où se situent les besoins du client. Êtes-vous curieux de savoir quels sont les besoins des clients que les entrepreneurs modernes ont vis-à-vis de vous, le comptable ?
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